Gehen wir davon aus, klein ivi bestellt etwas im grossen, weiten Netz….
Soweit so gut.
Das man hier meistens den Versand auch noch zahlen muss, ist jedem soweit logisch. Dazu zahlt man aber auch „Gekaufte Ware“ + „Portokosten“. (Welche beim Versand meines Päckchens der Post/DHL, etc gezahlt wird)
Bis hier alles wie es sein sollte.
Nun nehmen wir an, ich bin an einem Dienstag, um 15:20 Uhr nicht zu hause, weil bestimmte Menschen Jobs von 07:00 bis 17:00 haben.
Also hab ich nen Schein im Briefkasten, das ich nicht zu hause war (Blitzmerker) und daher mein Paket nicht zugestellt werden konnte. Kennt man ja von der Post, da kann man ab dem nächsten Tag auf der Poststelle meines Vertrauens das Paket abholen.
Bei DHL ist das anders.
Man muss online ne Gebühr von ca 8.10sFr bezahlen, und angeben wann man zu hause ist um das Paket entgegen zu nehmen. Also zahl ich zu den Versandgebühren, welche ich dem Onlineshop, etc schon gezahlt habe nochmals eine Gebühr, weil ich an einem normalen Wochentag am Arbeiten bin?
Jut, bei uns wars dann so, das wir angegeben hatten, das mein Holder Donnerstag und Freitag beide Tage zu hause sein wird, weil er in dieser Woche kompensieren konnte und daher anstatt nur Freitag auch noch am Donnerstag frei hatte.
Mittwoch, ca 12:10 klingelts an der Haustür. Und wer steht da? DHL…..
Warum also genau Kosten entstehen, wenn die eh nicht lesen können, resp sich nicht an die Angaben halten, die man auf deren Homepage angeben muss, können versteh ich nicht.
Zum Glück war ich an dem Mittag relativ „früh“ zu hause um zu kochen, ansonsten hätte es wohl nochmals 8.10sFr gekostet, weil wir am Mittwoch Mittag das Paket NICHT entgegen nehmen konnten, welches wir explizit erst auf DO oder FR bestellt haben….
Auf der Homepage von DHL konnte ich nicht herausfinden, für was diese Gebühren genau stehen. Sollte jemand ne einleuchtente Erklärung haben, das man schon für die zweite Zustellung zu bezahlen hat, resp und diese irgendwann gemacht wird, bin ich natürlich sehr daran interessiert.
Wenn ich das so lese, fällt mir der Fall ein, welchen wir letzten April in meinem alten Geschäft hatten.
Wir haben ein Paket bei unserem Liferanten in Irland bestellt, für einen Kunden von uns. Als die bestellte Ware nach ein paar Tagen nicht eingetroffen ist, haben wir das ganze nochmals bestellt und zwei Tage später erhalten. Die Bestellung war im Januar.
Anfangs April haben wir ein Paket von der normalen Post erhalten, mit den bestellten Waren vom Januar drin. Als wir mit Track + Trace dem ganzen Nachgegangen sind, haben wir herausgefunden, das DHL das Paket an unseren alten Standort geliefert hat (Adresse war korrekt, Standort seit 1.5Jahren andere Adresse) und in Tracke’n’Trace stand auch, das der Name unserer Firma unterschrieben hat.
Anscheinend haben die unser Paket einfach irgendwo abgestellt, ohne eine gültige Unterschrift, denn von uns kanns ja keiner gewesen sein und unsere Firma selber unterschreibt auch selber. Resp wenn jemand anderes unterschrieben hätte, würde dort der Name von einer existierenden Person stehen.
Auf unsere Nachfrage hin bei DHL hat man uns informiert, das die Nachforschung vom Versender her gemacht werden müsse, nicht vom Empfänger (bei der normalen Post ist es andersrum..) Bis man bei DHL überhaupt jemand an der Strippe hatte, war auch wieder ne kleine Ewigkeit vergangen. Am Schluss musste die Kommunikation über Briefe gemacht werden.
Welcome to the Digital Century.. =)
Hallo Zusammen
DHL ist der letzte Mist den es gibt. Die haben bei mir schon soviele Pakete verlauert (beweisbar) das kann sich einer gar nicht vorstellen. Wenn ich Facebook hätte würde ich eine Anti DHL Gruppe bilden. Ab sofort werde ich jeden Lieferanten der mit DHL versendet anschreiben und ihn fragen, warum er mit DHL versendet. Vielleicht hilft das. Das Email sieht dann so aus:
Guten Tag microspot.ch Team
Danke für die die Paket Bestätigung, ich freue mich darauf. Mit grossen Bedenken habe ich jedoch gelesen, dass ihr das Paket mit DHL versendet.
Meine Frage lautet: Warum?
DHL hat einen viel schlechteren Service als die schweizer Post. Wenn ich nicht Zuhause bin geht das Paket wieder zurück an DHL. Ich kann dann zwar einen zweiten oder dritten Zustelltermin vereinbaren aber ich muss zur abgemachten Zeit an einem bestimmten Ort sein. Da ist die schweizer Post viel flexibler mit der Abholmöglichkeit am Schalter.
Das zweite Ärgernis an DHL ist, dass sie sehr unzuverlässig versenden. Im Moment bin ich mit DHL in einer Art (Verzeihung wegen dem Ausdruck) „Kleinkrieg“ weil es DHL nicht fertig bringt, Pakete egal ob innerhalb der Schweiz oder auch bei Auslandspaketen zuverlässig und schnell zu liefern. Ich habe 4 beweisbare Fälle wo DHL meine Pakete verlauert hat, eines ist bis heute nicht aufgetaucht (über 3/4 Jahre seit dem Versand)
Ich bin nicht der Einzige der diese schlechten Erfahrungen gemacht hat. Der Service von DHL ist schlicht lausig und überhaupt nicht Express mässig, auch wenn das der Name „DHL Express“ suggeriert.
Ich wäre sofort bereit, für den Versand auch etwas zu bezahlen wenn es dafür mit der schweizer Post geliefert käme. Euer Mitbewerber digitec.ch macht es noch besser: Kostenlose Lieferung mit der schweizer Post.
Ich hoffe das mein Email bei der nächsten Evaluierung des Transportunternehmens vielleicht ein bisschen Eingang findet. Ich bin überzeugt, dass ich nicht der Einzige mit dieser Meinung/ Erfahrungen bin.
Beste Grüsse und eine schöne Weihnachts/ Neujahrszeit,
Stefan
DHL Express kostet auch 30.- zusätzlich, obwohl andere mit genau der selben Bestellung einfach nen A-Post Brief erhalten haben.
Ganz ehrlich => DHL nerft!!