Wow, ich hab mich ja letzte Woche über die MZ aufgeregt, wie
bescheiden der Service da ist und das als Dienstleister sowas schon arg
zumutbar ist.
Aber es geht noch dreister, wie wir gestern festgestellt
haben.
Wir wohnen in einer Stadt… In einer sehr grossen Stadt
sogar, in welcher logischerweise auch sehr viele HomeDelivery / TakeAway
Geschäfte zu finden sind.
Da wir uns ab und an mal essen bestellen, probieren wir auch
immer wieder neue Essens-Lieferanten aus. Bis jetzt sind die eindeutigen
Gewinner immer noch der WintiBlitz für Pizza, Chicken, Cordon Bleu, Risotto,
etc und „Smiling Fish“ für Chinesisches oder Thai.
Gestern wollten wir mal wieder etwas neues ausprobieren, da
wir mit der Post eine Menükarte und nen Gutschein für eine Gratispizza bei
Bestellung einer Pizza erhalten haben. Auf dem Gutschein stand wortwörtlich „Zu
einer Pizza eine zweite Pizza gratis dazu“ (Nur pro Haushalt und Kalenderjahr
einmal gültig) Also nehmen wir an die zweite Pizza ist gratis, wenn wir nicht
irgendwie die vergoldete Variante wählen…
Also Handy zur Hand und Andi bestellt.
Person Nr1 kann wohl kein Deutsch. Andi erklärt ihm zweimal
wie er heisst und was er gerne bestellen würde. 1x Fruti die Mare und 1x die
Vegetaria ohne Champignons.
Nach dem er dieser Person meine Handynr gegeben hat (mit
welchem er gerade telefoniert) wird er anscheinend zu Person Nr2 weiter
geleitet.
Dieser erklärt er nun wo wir wohnen, inkl dem wievielten
Stock.. =D
Und nochmals die ganze Bestellung, Fruti die Mare und
Vegetaria, ohne Pilze.. Die kleine von den zwei angegebenen grössen (auf dem
Flyer steht 29cm und 39cm, nicht aber was standard ist deshalb „die kleinere“)
Der Typ notiert sich eine Fruti die Mare und eine Kinderpizza mit den Zutaten
der Vegetaria… Andi korrigiert nochmals und erwähnt das wir keine Kinderpizza
wollen, sondern nur die kleinere der angegebenen grösse. Plus das wir einen
Gutschein habe für eine Gratis Pizza. Der Typ am Telefon ist verwirrt, zuerst
wegen der Kinderpizza (welche wir NICHT bestellt haben) und danach wegen dem
Gutschein. „Aha, Gutschein für 10.-?“ – „Ähm, nein, für eine ganze Pizza,
keinen fixen Betrag..“
Ah, jetzt sollte es stimmen. Jut, Pizza und Adresse
angegeben, vor den TV gesessen und gewartet.
2min später…..
Mein Natel klingelt….
„Ja?“ – „Guten Tag Herr, ähm Frau Bösch……. Wir hatten
vorhin ein kleines Problem mit dem Computersystem, und wollten nur nochmals
ihre Bestellung überprüfen…“
Oukay, schon mal ziemlich merkwürdig…
Also erkläre ich dem Herrn, das wir nur eine Pizza Fruti di
Mare und eine Vegetara ohne Pilze bestellt haben, jeweils mit 29cm durchmesser,
da wir das als klein ansehen. (ich hab hier mit absicht nochmals die cm
angegeben, weil das Chaos schon so gross war…)
Pizza-Typ: „Und noch die Kinderpizza, mit.. *blablabla*.. ?“
– „NEIN, wir haben KEINE Kinderpizza bestellt… Nur zwei normal grosse….. „ –
„Ah, oke, da war wohl der Fehler….“
Bhu….. Also wieder aufgelegt und gewartet.
Was wohl jetzt gebracht wird??
Naja, ca 20min später klingelt es bei uns… Nicht gross
erstaunlich, der Shop liegt an der selben Strasse.. Und trotzdem schaffen sie
es nicht auf dem Lieferschein die Adresse richtig hinzuschreiben..
Als ich die Türe öffne, seh ich schon auf den ersten Blick,
das wir nun doch eine Kinderpizza bekommen. Auf meine Frage, was den das sei,
kommt ne patzige Antwort, die Kinderpizza.. Ich sage ganz höflich das wir keine
Kinderpizza bestellt hätten.. Er meint aber, das wir dann wohl falsch bestellt
hätten. Nunja, egal, die ist ja
gratis…
Er so „da hätten sie auch ne grosse bestellen können mit dem
gutschein…“ (Ach ne, echt jetzt?) Und der Hammer => „Wenn sie noch einen
gutschein haben, können sie ja den das nächstemal nochmal benutzen“ (Pro
Haushalt und Kalenderjahr… Ich kann lesen und du??)
Auch egal..
Bei der Rechnung guck ich aber blöde.. Unsere andere
bestellte Pizza kostet 21.95 (warum zum Henker immer 0.95?????) der Betrag auf
der Rechnung ist 24.95.. Naja, ich hab dann 25.- gegeben, das zeug genommen und
bin gegangen.
Oben die Rechnung angeguckt, keine Ahnung woher die 3.-
kommen, Lieferung ist ja kostenlos.
Echt.. Zum Ko*** sowas.. Für was gibt es so
Promo-Gutscheine, wenn danach nicht eine ganze Pizza gratis ist, sondern nur 10.95
abgezogen wird? Versteh ich nicht..
Die Pizzas waren zum Glück aber essbar, den ganzen Stress
aber deifinitiv nicht wert..
Dafür gabs heute n nettes Feedback online, und von uns die
Empfehlung, nie, nie, nie aber auch wirklich gar nie beim PizzaBlitz in
Winterthur zu bestellen.
So ein schlechter Service wie vom PizzaBlitz in Winterthur haben wir selten erlebt.
Kein Empfehlenswerter Service, Bestellungen werden falsch angenommen (wenn man eine von der Auswahl 29cm oder 39cm die kleinere wählt, und diese sogar noch mit 29cm angibt, erhält man eine Kinderpizza), die zwei unterschiedlichen Personen am Telefon verstehen normales Deutsch nicht wirklich, und als nochmals zurück gerufen wurde, um die Bestellung zu
überprüfen, wurde tatsächlich nochmal Kinderpizza anstatt normale Pizza notiert. Warum dann der Rückruf?Und wenn der Lieferant dann noch uns die Schuld gibt, das wir falsch bestellen, wirds langsam lächerlich.
Der traurigste Punkt an dem ganzen war der
„Gratisgutschein für eine Pizza“, bei welchem nicht eine Pizza gratis ist, sondern irgend ein willkürlicher Betrag von der Rechnung abgezogen wird.
Wenn die zweite Pizza 13.95 kostet, müsste der ganze Betrag abgezogen werden, nicht nur 10.95… Ansonsten wäre das anpassen des Gutscheins eine Option von
„Gratis Pizza“ (bei welcher man NICHTS zahlt) zu „Gutschein über 10.95″…Auch war der Ausspruch lächerlich, sie können auch eine grosse zweite Pizza bestellen (!!!!) oder noch besser, bestellen sie doch nochmals mit Gutschein (wir können lesen: „Pro Haushalt und Kalenderjahr
nur einmal gültig“)
Grosses Nein Danke von uns, weder empfehlenswerter Service, noch sympathisches Behandeln der Kunden.
Back to WintiBlitz, da kennt man uns, der Service ist isi und
das Essen ist genissbar! Was will man mehr?